Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Personalization: Pelanggan cenderung faithful terhadap merek yang mampu memahami kebutuhan mereka secara unique dan menawarkan solusi yang relevan. Contoh: Sebuah perusahaan asuransi yang memberikan jaminan garansi kepada pelanggan bahwa mereka akan mendapa... https://jeffu516rrq2.illawiki.com/user