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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://katrinaygcg969429.thecomputerwiki.com/6561306/对话自动化协作的责任分配机制_为每次转接保留上下文与责任

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